El Gobierno de Belice avanza hacia la creación de un sistema nacional centralizado de centralitas telefónicas, diseñado para agilizar la gestión de las llamadas de emergencia y las quejas públicas en todo el país. La iniciativa, liderada por la Organización Nacional para el Manejo de Emergencias (NEMO), busca modernizar y unificar la forma en que los beliceños acceden a la ayuda durante emergencias. Con el sistema propuesto, todas las llamadas de emergencia y servicios críticos se canalizarían a través de una única centralita telefónica nacional. Desde allí, operadores capacitados, con el apoyo de tecnologías emergentes, dirigirían las quejas o denuncias a las agencias correspondientes, ya sea la policía, los bomberos, las autoridades sanitarias o los organismos municipales. El objetivo, según el ministro de NEMO, Henry Usher, es reducir el tiempo de respuesta, eliminar la confusión sobre a quién llamar y garantizar que cada denuncia se registre, se le dé seguimiento y se aborde. Al hablar sobre la iniciativa, el ministro Usher reveló que el equipo está explorando la incorporación de inteligencia artificial para que el sistema sea aún más eficiente.
Henry Charles Usher, Ministro de Servicio Público: “Estamos trabajando con el departamento de policía y con la Unidad de Violencia Doméstica para que cuente con una centralita. De esta manera, cuando se recibe una llamada, esta se dirige a esa centralita y la persona puede derivarla a otra. Actualmente, tenemos una línea telefónica en la comisaría de Queen Street, otra en Raccoon Street, una aquí, otra allá. Queremos tener una centralita en Belmopán que pueda dirigir a todos a donde necesiten ir, utilizando también inteligencia artificial y tecnologías modernas para determinar la ubicación de la persona. A veces, cuando una persona llama al 911 o incluso a la Unidad de Violencia Doméstica, solo sabe que está en una zona específica de la Ciudad de Belice o donde sea, pero no puede decir exactamente en qué calle se encuentra. Esto permitirá identificar con precisión su ubicación para que los servicios de emergencia puedan llegar lo más rápido posible”.
Noticias Estereo Amor entiende que la propuesta aún se encuentra en la etapa de planificación, pero los funcionarios dicen que forma parte de un impulso más amplio del gobierno para adoptar soluciones digitales en todos los servicios públicos y construir un sistema de emergencia nacional más receptivo y coordinado.